WhatsApp ya cobra las respuestas: qué cambió el 1 de octubre

Un cliente te pregunta un precio por WhatsApp. Tu negocio le contesta con tres mensajes: un saludo, el precio y «¿te ayudo con algo más?».

Hasta el 30 de septiembre, si tu número estaba conectado a la plataforma de WhatsApp, esas respuestas no costaban nada. Desde octubre, pasadas las primeras 1.000 del mes, Meta cobra cada una.

Qué cambió el 1 de octubre

Meta, la empresa dueña de WhatsApp, cambió dos cosas en su plataforma para negocios:

Cobra cada respuesta libre que el negocio manda dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Meta las llama mensajes de servicio. Eran gratis desde noviembre de 2024.
Cobra también las plantillas de utilidad que el negocio manda como respuesta. Son mensajes con un formato aprobado por Meta, como una confirmación de pedido. Eran gratis desde julio de 2025.

Hay un cupo gratis: cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Los que no uses no pasan al mes siguiente. Desde el mensaje 1.001, Meta cobra cada uno que llegue al cliente.

Una advertencia: sin un medio de pago registrado, Meta deja de entregar las respuestas que ya se cobran. El cliente se queda sin respuesta.

1.000mensajes de servicio gratis al mes por cada número. Los que no uses no se acumulan.

$2,9455pesos por cada mensaje de servicio adicional en Colombia. Es la tarifa de Meta desde el 1 de octubre de 2026.

¿Te toca este cobro?

Depende de cómo usas WhatsApp. Meta tiene dos productos para negocios, y este cobro por mensaje es solo para uno de ellos.

La app de WhatsApp Business, la que descargas en el celular, no tiene este cobro. Meta dice que lo que el negocio manda desde la app sigue siendo gratis.
La plataforma de WhatsApp Business sí lo tiene. Es la que usan los CRM, los chatbots y las herramientas conectadas de forma oficial a WhatsApp. Te toca igual si te conectas a través de un proveedor.
Si usas las dos en el mismo número, lo que sale desde la app sigue gratis. Lo que sale por la plataforma se cobra con estas reglas.

Si no sabes cuál usas, pregúntale a quien te instaló la herramienta. Si solo contestas desde la app del celular, este cambio no te toca. Igual te sirve saberlo si un día conectas tu número a un sistema.

Cuánto cuesta en Colombia

Colombia tiene su propia tarifa en la hoja de precios de Meta. Un mensaje de servicio cuesta lo mismo que una plantilla de utilidad: $2,9455 pesos. Si tu cuenta paga en dólares, son 0,0008 dólares.

Las plantillas de marketing, las de promociones y ofertas, cuestan $46,0227 pesos cada una. Son más de 15 veces lo que cuesta una respuesta.

Un ejemplo con números

Piensa en un negocio con un solo número. Le escriben unas 40 personas al día, y cada conversación lleva unas cinco respuestas. Son unas 6.000 respuestas al mes.

Las primeras 1.000 son gratis. Las otras 5.000, a $2,9455 cada una, suman $14.727,50 pesos al mes.

Ahora, si cada respuesta se parte en tres mensajes cortos, son 18.000 al mes. Pagas 17.000, y la cuenta sube a $50.073,50 pesos. Cada burbuja de chat es un mensaje cobrado.

Para un negocio así, la cifra es pequeña. El riesgo más grande es otro: que las respuestas dejen de llegar porque la cuenta no tiene medio de pago.

Ojo con las cifrasLas tarifas salen de la hoja de Meta para Colombia, vigente desde el 1 de octubre de 2026. Meta las cambia de vez en cuando, así que revísalas antes de hacer cuentas grandes. La hoja no dice nada de impuestos: revisa tu factura con tu contador. Los volúmenes del ejemplo son ilustrativos, no de un negocio real. Un detalle: al 26 de octubre, la página comercial de precios de WhatsApp todavía dice que las respuestas son gratis. La documentación técnica y la hoja de tarifas de Meta sí traen el cobro, y con ellas hicimos esta guía.

Cinco cosas para esta semana

Revisa el medio de pago.Entra a la facturación de Meta Business Suite y confirma que tu cuenta tiene un medio de pago activo. Si te conectas por un proveedor, pregúntale qué cuenta paga los mensajes y si tiene medio de pago.
Mide cuántos mensajes mandas.Cuenta las respuestas que mandó tu negocio el mes pasado, número por número. Réstale 1.000 a cada uno y multiplica por $2,9455. Eso es, más o menos, lo que pagarías al mes.
No mandes mensajes de más.Cada mensaje entregado cuenta. Junta en uno lo que hoy va en tres: saludo, respuesta y pregunta. Quita lo automático que nadie lee, como el menú de «marque 1» que se repite en cada chat.
Contesta dentro de las 24 horas.Cuando el cliente te escribe, tienes 24 horas para responderle con mensajes normales. Si la ventana se cierra, solo puedes escribirle con plantillas aprobadas por Meta. Y una de marketing cuesta más de 15 veces lo que vale una respuesta.
Si haces pauta, que el anuncio abra WhatsApp.Si alguien llega por un anuncio que abre WhatsApp desde el celular, contéstale dentro de las 24 horas. Así se abre una ventana en la que Meta no cobra tus respuestas ni tus plantillas. Según su documentación técnica, puede durar hasta 7 días.

Lo que no cambióLa ventana de 24 horas sigue igual: cada mensaje del cliente la vuelve a poner en 24 horas. Meta solo cobra los mensajes que llegan al cliente, no los que se quedan sin entregar. Y las plantillas de marketing se cobraban antes y se siguen cobrando.

Dónde entra Taita

Taita es nuestro producto, así que tómalo como lo que es: una de las opciones.

Taita es el CRM agéntico que se encarga de todo tu círculo de ventas. Eso va desde el primer mensaje de un cliente hasta su siguiente compra. Taita organiza a todos tus clientes en un solo lugar. Y un ejército de agentes de IA les contesta 24/7 por WhatsApp y por tu página web. Cotizan con tus precios, toman el pedido, cobran y le escriben otra vez a quien no compró.

Taita se conecta a WhatsApp por la plataforma oficial de Meta. Por eso, las reglas de esta guía también aplican ahí.

La gestión de WhatsApp va incluida en todos los planes, y la implementación también: lo montamos nosotros. Las plantillas que tu negocio inicia, como un recordatorio de pago, se pasan al costo exacto de Meta, sin recargo.

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Fuentes

Meta for Developers, «Pricing on the WhatsApp Business Platform», consultada el 26 de octubre de 2026. De ahí salen el cupo de 1.000 mensajes por número y el cobro por mensaje entregado. También las dos ventanas, la de 24 horas y la de los anuncios, y la tarifa propia de Colombia.
Meta for Developers, «Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages», consultada el 26 de octubre de 2026. De ahí salen la fecha del cobro y que el servicio cuesta lo mismo que la utilidad. También, que sin medio de pago Meta deja de entregar los mensajes.
Meta, hojas de tarifas en pesos y en dólares, «Cost per message on the WhatsApp Business Platform, effective October 1, 2026», fila de Colombia. Se descargan desde la sección «Rate cards and volume tiers» de la página de precios. Descargadas el 26 de octubre de 2026.
Meta for Developers, página sobre el uso de la app y la plataforma en el mismo número, «Onboarding WhatsApp Business app users», sección de precios. Consultada el 26 de octubre de 2026.
Ficha oficial de WhatsApp Business en la App Store, de WhatsApp Inc.: gratis para descargar y usar, con algunas funciones pagas. Consultada el 26 de octubre de 2026.
WhatsApp Business, página comercial «Platform pricing», consultada el 26 de octubre de 2026. A esa fecha todavía decía que los mensajes de servicio no se cobran y que la ventana de los anuncios dura 72 horas.

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