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Guía · Cobrar y vender por chat

Ley 2300 «Dejen de fregar»: a qué hora y por dónde contactar a un cliente

Entre semana, de 7 a. m. a 7 p. m. Los sábados, de 8 a. m. a 3 p. m. Domingos y festivos, nada. Lo que dice la ley para cobrar y para vender, artículo por artículo, y qué revisar esta semana.

26 de octubre de 2026 · 7 minutos de lectura · Equipo de Taita

Son las 8 de la noche de un martes. Un cliente lleva diez días de atraso y quieres mandarle por WhatsApp un recordatorio de pago.

Ese mensaje tiene que esperar a mañana a las 7. Recordarle una deuda vencida es cobranza, y entre semana la cobranza solo va hasta las 7 de la noche.

Distinto es si el cliente te escribió a esa hora para preguntar cuánto debe. Contestarle es enviarle información que él pidió, y la ley deja ese caso por fuera.

Todo esto sale de la Ley 2300 de 2023, conocida como «Dejen de fregar». Rige desde el 10 de octubre de 2023.

Lo que dice la ley

La ley nació para proteger la intimidad de los consumidores frente a la cobranza. Su artículo 5 la extiende «en los mismos términos» a los mensajes y llamadas comerciales o publicitarias de cualquier empresa: SMS, mensajería por aplicaciones o web, correo electrónico y teléfono.

WhatsApp cuenta como mensajería por aplicaciones. La CRC lo confirma en su guía del Registro de Números Excluidos.

7 a 7De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
8 a 3Los sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Los domingos y festivos, ningún contacto.
  1. Un horario fijo para cobrar y para hacer publicidad.De lunes a viernes de 7 a 7 y los sábados de 8 a 3. Para la cobranza, la ley excluye «cualquier tipo de contacto» los domingos y festivos. Los mensajes y las llamadas publicitarias solo pueden ir dentro de ese mismo horario. (Art. 3 y art. 5, parágrafo 3.)
  2. Una vez al día y sin saltar de canal en la semana.Después de un contacto directo con la persona, no se le puede volver a contactar el mismo día ni por varios canales en la misma semana. La ley lo escribe para la cobranza. La Superintendencia Financiera concluyó que las reglas de horario y periodicidad del artículo 3 aplican también a la publicidad, sea cual sea el producto. (Art. 3.)
  3. Solo por los canales que el cliente autorizó.Para cobrar, solo se usan los canales que el cliente autorizó, y antes hay que informarle cuáles son para que escoja. (Art. 2.)
  4. Publicidad solo con aceptación y con salida fácil.Al comprar o al entrar a tu local, nadie puede obligar al cliente a aceptar mensajes comerciales, salvo lo relacionado con lo que compró. Si una promoción sirve para alimentar tu base de datos, el cliente debe saberlo y aceptarlo de forma explícita. Y quien envía debe dar un mecanismo «ágil, sencillo y eficiente» para dejar de recibir mensajes y correos en cualquier momento. (Art. 5, parágrafo 2.)
  5. Consultar el Registro de Números Excluidos.La CRC administra un registro donde cada persona escoge por cuáles canales no quiere publicidad: SMS, aplicaciones o web, correo y llamadas. Toda empresa que vende está obligada a consultarlo. Para la SIC, cuando alguien se inscribe, las autorizaciones de publicidad que te había dado antes quedan revocadas. Solo vale una autorización nueva, dada después de inscribirse. (Art. 5; Resolución CRC 7356 de 2024; SIC, Circular Externa 001 de 2024.)
  6. Reglas extra si cobras.No se puede contactar a las referencias personales. Al codeudor, avalista o deudor solidario, sí, con las mismas reglas (art. 4). No se cobra con visitas a la casa o al trabajo, salvo excepciones puntuales como el microcrédito con autorización expresa del cliente (art. 6). Y no se le pregunta por qué no pagó, aunque sí se le pueden ofrecer alternativas de pago (art. 7).

Lo que la ley no prohíbe

El artículo 8 deja por fuera de todas estas reglas cuatro tipos de contacto:

El primero es el que más le sirve a un negocio. Si alguien te escribe un domingo a las 10 de la noche para preguntar un precio, contestarle es enviarle lo que pidió. Eso es atenderlo.

Ojo con la excepciónCubre lo que el cliente pidió. Contesta su pregunta y resuelve lo que necesita. Si quieres ofrecerle algo más, lo prudente es dejarlo para el horario y por el canal que autorizó.

Lista de chequeo para esta semana

  1. Registra tu empresa para consultar el registro.Se hace en el Portal de Trámites de la CRC y no tiene costo. Con usuario y contraseña ves si un cliente se inscribió y qué canales bloqueó.
  2. Cruza tu base antes de cada envío.La CRC actualiza el registro a diario y dice que la consulta se hace siempre antes de mandar información comercial o publicitaria. Quien se inscribe queda excluido desde el día siguiente.
  3. Revisa la hora de todo lo que sale solo.Campañas, recordatorios y mensajes programados: que ninguno salga fuera de 7 a 7 entre semana, de 8 a 3 los sábados, ni en domingo o festivo. Ten a mano los festivos del año, incluidos los que se corren al lunes.
  4. Anota por dónde te autorizó cada cliente.WhatsApp, correo, llamada o SMS, y desde cuándo. Ese es el canal para cobrarle o hacerle publicidad.
  5. Un contacto al día por persona.Si ya hablaste hoy con el cliente, el siguiente mensaje va mañana. Y en la misma semana, por el mismo canal.
  6. Pon la salida en cada mensaje.Una frase como «Si no quieres recibir más mensajes, respóndenos NO» es una forma sencilla de darse de baja. Y cúmplela: a quien dice que no, no le vuelves a escribir.
  7. Si cobras, revisa el guion.Sin llamadas a referencias, sin visitas a la casa o al trabajo y sin preguntar por qué no pagó. Ofrecer alternativas de pago sí se puede.
Esta guía no es asesoría legalResume el texto de la ley y lo que han publicado la CRC, la SIC y la Superintendencia Financiera, revisado el 26 de octubre de 2026. Para tu caso concreto, consulta con un abogado.

Preguntas frecuentes

¿WhatsApp cuenta?
Sí. La ley nombra la mensajería por aplicaciones, y el registro de la CRC permite excluirse de los mensajes por aplicaciones o web. En su guía, la CRC responde que por ahí se pueden bloquear los mensajes publicitarios de WhatsApp.
¿Puedo contestarle a un cliente un domingo?
Si él te escribió pidiendo información, sí. Enviar información que solicitó el consumidor está exceptuado (art. 8).
¿Y si el cliente me pide que lo llame a las 8 de la noche?
Para la cobranza, la ley pide que lo diga de forma expresa en un documento distinto al contrato y posterior a él (art. 3, parágrafo). Guarda ese documento.
¿Un aviso de que la factura está por vencer cuenta como cobranza?
La ley no lo define. Lo prudente es tratarlo como cobranza: dentro del horario y una vez al día.
¿Cada cuánto consulto el registro de la CRC?
Antes de cada envío comercial. La CRC lo actualiza a diario y dice que la consulta se hace siempre antes de enviar información comercial o publicitaria.
¿Quién vigila y quién sanciona?
La ley dice que la Superintendencia Financiera y la SIC, según las competencias de la Ley 1266 de 2008 (art. 9). La Superfinanciera responde por las entidades que vigila. Según la CRC, la SIC vigila el registro y recibe las denuncias de quien recibe publicidad estando inscrito. La SIC aclaró que su área de datos personales tramita las quejas por contactar por un canal no autorizado o por más de uno, y que los horarios y la periodicidad quedan por fuera de esa área. Los horarios siguen siendo ley.

Dónde entra Taita

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Lo que tu negocio inicia va por otro camino. En modo Asistido, el agente redacta el seguimiento y sale cuando alguien de tu equipo lo aprueba: tú decides el día y la hora. Los recordatorios de cobro nunca salen solos. El agente los deja listos y siempre los aprueba una persona.

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Hazlo como si fueras un cliente, a la hora que quieras. Eres tú quien escribe, así que te contesta en segundos.

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Fuentes

  1. Ley 2300 de 2023, «Por medio de la cual se establecen medidas que protejan el derecho a la intimidad de los consumidores», Diario Oficial 52.452 del 10 de julio de 2023. Texto en el Normograma de la DIAN y en el Normograma del MinTIC. Artículos 1 a 10.
  2. Superintendencia Financiera, Boletín Jurídico 107, concepto 2023109218-003 del 23 de noviembre de 2023: el horario y la periodicidad del artículo 3 aplican también a la publicidad.
  3. Superintendencia de Industria y Comercio, Circular Externa 001 del 26 de junio de 2024, sobre su competencia en la Ley 2300: quejas que atiende, consulta obligatoria del registro y autorizaciones revocadas.
  4. Comisión de Regulación de Comunicaciones, Resolución CRC 7356 de 2024, que ajusta el Registro de Números Excluidos a la Ley 2300.
  5. CRC, «ABC sobre la actualización del Registro de Números Excluidos», mayo de 2024: canales, WhatsApp, registro gratis de empresas, exclusión desde el día siguiente y vigilancia de la SIC.
  6. CRC, respuesta a una consulta sobre el Registro de Números Excluidos, radicado 2026300025, abril de 2026: actualización diaria y consulta antes de cada envío.
  7. CRC, página del Registro de Números Excluidos, con el enlace al Portal de Trámites.